Soporte
Preguntas, problemas de facturación o solicitudes sobre tu cuenta — escríbenos y te responderemos.
Eliminar tu cuenta
En la app, ve a Cuenta → Administrar cuenta → Seguridad → Eliminar cuenta. Esto elimina de forma permanente tu cuenta de What's Moving y todo lo vinculado a ella — tu perfil, tus seguidos y tu lista de seguimiento, tus preferencias de notificaciones y tokens push, y tus tokens de acceso de IA. No se puede deshacer. Al mismo tiempo eliminamos tu registro de cliente en RevenueCat, nuestro procesador de suscripciones, y seguimos eliminándolo — normalmente durante uno o dos días, y más tiempo mientras RevenueCat no lo haya aceptado; más abajo explicamos por qué eso requiere más de un intento.
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción cobrada por Apple o Google. Cancélala primero en la configuración de suscripciones de App Store o Google Play, o el cobro continuará después de que la cuenta desaparezca. Apple y Google conservan sus propios registros de pago según sus propias políticas.
Si iniciaste sesión con Apple y también quieres retirar esa autorización, quita What's Moving en Configuración → tu nombre → Iniciar sesión con Apple en tu dispositivo.
Si ya no tienes la app instalada, escribe a [email protected] con el asunto “Delete my account”, desde la dirección con la que iniciaste sesión. Confirmamos la solicitud con esa dirección y la completamos en un plazo de 7 días.
Eliminar la cuenta en la app la borra en Clerk, que notifica a nuestros servidores — normalmente en segundos, y seguimos procesándola si esa notificación se retrasa. Tus datos aquí se eliminan en cuanto llega. Dos cosas se conservan a propósito. Un hash unidireccional del identificador de tu cuenta y la hora de la eliminación, para que un token de inicio de sesión emitido momentos antes de que la eliminaras no pueda recrear la cuenta sin que nadie lo note — deja de tener efecto 26 horas después de la eliminación que lo generó, tiempo suficiente para que caduque el token de mayor duración que aceptamos, y se borra en nuestra siguiente limpieza, que se ejecuta al menos una vez al día. Y el identificador con el que RevenueCat ubica tu registro de cliente, que conservamos mientras repetimos esa eliminación a diario — normalmente uno o dos días, y más tiempo mientras RevenueCat no la haya aceptado, porque una app que sigue con la sesión iniciada en otro dispositivo puede restaurar el registro desde su propia caché antes de notar que la cuenta ya no existe — y que borramos cuando dejamos de repetirla.
Algunas copias sobreviven a la eliminación sin sernos útiles: contadores de límite de solicitudes y registros del servidor que pueden contener el identificador de tu cuenta, y las copias de seguridad de la base de datos, que se conservan hasta que salen de nuestra rotación de respaldos. Solo restauramos una copia de seguridad para recuperarnos de una pérdida de datos, nunca para recuperar una cuenta; si alguna vez tuviéramos que hacerlo, todo lo eliminado después de tomarse esa copia volvería con ella, y lo eliminaríamos de nuevo. Solo conservamos lo que la ley nos exige conservar.
¿Por qué hay contenido con demora?
El plan gratuito muestra los movimientos nuevos con 15 minutos de demora. Una suscripción Pro elimina la demora.
¿Cómo administro o cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se cobran a través de App Store o Google Play — adminístralas o cancélalas en la configuración de tu cuenta de la tienda. Al cancelar se detiene la próxima renovación; el acceso dura hasta el final del período pagado.