サポート

ご質問、請求に関する問題、アカウントに関するご依頼は、メールでお知らせください。折り返しご連絡します。

アカウントの削除

アプリでアカウント → アカウント管理 → セキュリティ → アカウントを削除と進みます。What's Moving のアカウントと、それにひも付くすべてのデータ — プロフィール、フォローとウォッチリスト、通知設定とプッシュトークン、AI アクセストークン — が完全に削除されます。元に戻すことはできません。同時に、サブスクリプション処理を委託している RevenueCat 上の顧客レコードも削除し、その後も削除を繰り返します — 通常は 1〜2 日間、RevenueCat が受け付けていない場合はそれ以上続けます。1 回で済まない理由は下記をご覧ください。

アカウントを削除しても、Apple または Google が請求するサブスクリプションは解約されません。先に App Store または Google Play のサブスクリプション設定で解約してください。解約しないと、アカウントの削除後も請求が続きます。Apple と Google は、それぞれのポリシーに基づいて独自に支払い記録を保持します。

Apple でサインインしていて、その許可も取り消したい場合は、デバイスの設定 → ご自分の名前 → Apple でサインインから What's Moving を削除してください。

アプリをアンインストール済みの場合は、ログインに使ったメールアドレスから [email protected] 宛に、件名「Delete my account」でメールをお送りください。そのアドレスでご依頼を確認し、7 日以内に削除を完了します。

アプリで削除すると Clerk 上のアカウントが削除され、Clerk から当社サーバーに通知が届きます — 通常は数秒以内で、通知が遅れた場合も処理を続けます。当社側のデータは、通知が届いた時点で削除されます。意図的に保持するものが 2 つあります。1 つは、アカウント識別子の一方向ダイジェストと削除日時です。削除の直前に発行されたログイントークンで、アカウントが知らないうちに再作成されるのを防ぐためのもので、それを書き込んだ削除から 26 時間後に効力を失い（当社が受け付ける最長のトークンの有効期間を上回る長さです）、少なくとも毎日実行される次回のクリーンアップで削除されます。もう 1 つは、RevenueCat が顧客レコードを特定するための識別子です。これはその削除を毎日繰り返す間だけ保持し — 通常は 1〜2 日、RevenueCat が受け付けていない場合はそれ以上 — 繰り返しを終えた時点で消去します。繰り返すのは、別のデバイスでログインしたままのアプリが、アカウントの削除に気づく前に自身のキャッシュからレコードを復元してしまうことがあるためです。

削除後も一部の複製が残りますが、当社にとっての用途はありません：アカウント識別子を含む可能性のあるレート制限カウンターとサーバーログ、そしてバックアップセットから順次入れ替わるまで保持されるデータベースのバックアップです。バックアップから復元するのはデータ消失からの復旧時のみで、アカウントを復活させるためではありません。万一復元が必要になった場合、そのバックアップ取得後に削除されたものも一緒に戻りますが、改めて削除します。保持するのは、法令で義務づけられたものだけです。

一部のコンテンツが遅れて表示されるのはなぜですか？

無料プランでは、新しい値動きが 15 分遅れで表示されます。Pro に登録すると遅延はなくなります。

サブスクリプションの管理や解約はどうすればいいですか？

サブスクリプションの請求は App Store または Google Play が行います — 管理や解約はストアのアカウント設定から行ってください。解約すると次回以降の更新が止まり、支払い済みの期間が終わるまでは引き続き利用できます。