고객 지원

질문, 결제 문제, 계정 관련 요청은 이메일로 보내 주세요. 확인 후 답변드리겠습니다.

계정 삭제

앱에서 계정 → 계정 관리 → 보안 → 계정 삭제로 이동하세요. What's Moving 계정과 그에 연결된 모든 정보가 영구적으로 삭제됩니다. 프로필, 팔로잉과 관심 종목, 알림 설정과 푸시 토큰, AI 액세스 토큰이 모두 포함되며, 되돌릴 수 없습니다. 구독 처리 업체인 RevenueCat의 고객 기록도 동시에 삭제하고, 이후에도 삭제를 반복합니다. 보통 하루나 이틀이지만, RevenueCat이 삭제를 수락하지 않는 동안에는 더 길어집니다. 한 번으로 끝나지 않는 이유는 아래를 참고하세요.

계정을 삭제해도 Apple 또는 Google에서 청구되는 구독은 취소되지 않습니다. 먼저 App Store 또는 Google Play 구독 설정에서 취소하세요. 그렇지 않으면 계정이 사라진 뒤에도 결제가 계속됩니다. Apple과 Google은 각자의 정책에 따라 자체 결제 기록을 보관합니다.

Apple로 로그인했고 그 승인도 철회하려면, 기기의 설정 → 내 이름 → Apple로 로그인에서 What's Moving을 제거하세요.

앱이 더 이상 설치되어 있지 않다면, 로그인에 사용한 이메일 주소에서 제목을 “Delete my account”로 하여 [email protected]으로 메일을 보내 주세요. 해당 주소로 요청을 확인한 뒤 7일 이내에 처리를 완료합니다.

앱에서 계정을 삭제하면 Clerk에서 계정이 삭제되고, Clerk이 저희 서버에 이를 알립니다. 알림은 보통 몇 초 안에 도착하며, 늦어지더라도 처리는 계속됩니다. 알림이 도착하는 즉시 저희 쪽 데이터가 삭제됩니다. 의도적으로 남겨 두는 것은 두 가지입니다. 하나는 계정 식별자의 단방향 다이제스트와 삭제 시각입니다. 삭제 직전에 발급된 로그인 토큰이 계정을 몰래 다시 만들지 못하게 하기 위한 것으로, 이를 기록한 삭제로부터 26시간이 지나면 아무 효력이 없어지고(저희가 허용하는 가장 수명이 긴 토큰보다 오래 유지되도록 정한 기간입니다), 최소 하루 한 번 실행되는 다음 정리 작업에서 제거됩니다. 다른 하나는 RevenueCat이 고객 기록을 식별하는 데 쓰는 식별자입니다. 이 식별자는 RevenueCat 삭제를 매일 반복하는 동안 보관하다가 반복을 멈추면 지웁니다. 반복 기간은 보통 하루나 이틀이지만, RevenueCat이 삭제를 수락하지 않는 동안에는 더 길어집니다. 다른 기기에서 아직 로그인된 앱이 계정이 사라진 것을 알아채기 전에 자체 캐시에서 기록을 되살릴 수 있기 때문입니다.

일부 사본은 저희에게 쓸모가 없는 채로 삭제 이후에도 남습니다. 계정 식별자가 담겼을 수 있는 요청 한도 카운터와 서버 로그, 그리고 백업 세트에서 순환되어 빠질 때까지 보관되는 데이터베이스 백업입니다. 백업은 데이터 손실을 복구할 때만 복원하며, 계정을 되살리기 위해 복원하는 일은 없습니다. 만약 복원해야 한다면 그 백업 이후에 삭제된 내용도 함께 돌아오며, 저희는 이를 다시 삭제합니다. 법률상 보관 의무가 있는 정보만 보관합니다.

일부 콘텐츠가 지연되는 이유는 무엇인가요?

무료 등급은 새 변동을 15분 지연해 보여 줍니다. Pro를 구독하면 지연이 사라집니다.

구독을 관리하거나 취소하려면 어떻게 하나요?

구독은 App Store 또는 Google Play에서 청구됩니다 — 스토어 계정 설정에서 관리하거나 취소하세요. 취소하면 다음 갱신이 중단되며, 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다.