Suporte
Dúvidas, problemas de cobrança ou pedidos sobre a conta — mande um e-mail e responderemos.
Excluir sua conta
No app, vá em Conta → Gerenciar Conta → Segurança → Excluir conta. Isso exclui permanentemente sua conta do What's Moving e tudo o que está vinculado a ela — seu perfil, o que você segue e sua lista de acompanhamento, suas preferências de notificação e tokens de push, e seus tokens de acesso de IA. Não é possível desfazer. Ao mesmo tempo, excluímos seu registro de cliente na RevenueCat, nossa processadora de assinaturas, e continuamos excluindo-o — normalmente por um ou dois dias, e por mais tempo enquanto a RevenueCat não aceitar a exclusão; veja abaixo por que isso leva mais de uma tentativa.
Excluir sua conta não cancela uma assinatura cobrada pela Apple ou pelo Google. Cancele-a antes nas configurações de assinatura da App Store ou do Google Play, ou a cobrança continua depois que a conta deixar de existir. A Apple e o Google mantêm seus próprios registros de pagamento sob suas próprias políticas.
Se você entrou com a Apple e também quer retirar essa autorização, remova o What's Moving em Ajustes → seu nome → Iniciar Sessão com a Apple no seu dispositivo.
Se você não tem mais o app instalado, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Delete my account”, a partir do endereço com que você entrou. Confirmamos a solicitação com esse endereço e a concluímos em até 7 dias.
Excluir no app exclui a conta na Clerk, que notifica nossos servidores — normalmente em segundos, e seguimos processando se essa notificação atrasar. Seus dados aqui são apagados assim que ela chega. Duas coisas são mantidas de propósito. Um hash unidirecional do identificador da sua conta e o horário da exclusão, para que um token de login emitido instantes antes da exclusão não consiga recriar a conta silenciosamente — ele deixa de ter qualquer efeito 26 horas após a exclusão que o gerou, tempo suficiente para superar o token de maior validade que aceitamos, e é removido na nossa próxima rotina de limpeza, que roda pelo menos uma vez por dia. E o identificador pelo qual a RevenueCat localiza seu registro de cliente, que mantemos enquanto repetimos essa exclusão diariamente — normalmente por um ou dois dias, e por mais tempo enquanto a RevenueCat não a aceitar, porque um app ainda conectado em outro dispositivo pode recriar o registro a partir do próprio cache antes de perceber que a conta não existe mais — e que apagamos quando paramos.
Algumas cópias sobrevivem à exclusão sem ter utilidade para nós: contadores de limite de requisições e logs de servidor que podem conter o identificador da sua conta, e backups do banco de dados, mantidos até saírem do nosso conjunto de backups por rotação. Só restauramos um backup para recuperar dados perdidos, nunca para trazer uma conta de volta; se um dia precisássemos fazer isso, tudo o que foi excluído depois daquele backup voltaria junto, e nós o excluiríamos de novo. Mantemos apenas o que a lei exige.
Por que parte do conteúdo tem atraso?
O plano gratuito mostra novos movimentos com 15 minutos de atraso. Uma assinatura Pro elimina o atraso.
Como gerencio ou cancelo minha assinatura?
As assinaturas são cobradas pela App Store ou pelo Google Play — gerencie ou cancele nas configurações da sua conta da loja. Cancelar interrompe a próxima renovação; o acesso continua até o fim do período pago.